杭艳
【亚博正品平台目标】通过“有效沟通技巧”的培训,使学员学会为何要进行有效的沟通,学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通人的思想和需求。掌握有效沟通的技巧,特别是学会听、问、说的技巧,提高理解和反馈的能力,保证每个人能很好的相互配合和合作,加强团队精神,来完成共同的目标。【亚博正品平台受众】普通职场员工企业各阶层管理者公共管理机构的管理者【亚博正品平台大纲】1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈5.有效发送信息的技巧6.关键的沟通技巧——积极聆听7.有效反馈技巧8.信任是沟通的基础9.有效沟通的五种态度10.有效利用肢体语言11.第一印象:决定性的七秒钟12.说话语气及音色的运用13.沟通视窗及运用技巧14.步骤一事前准备15.步骤二确认需求16.步骤三阐述观点——介绍FAB原则17.步骤四处理异议18.步骤五达成协议19.步骤六共同实施【讲师介绍】新浪微博交流: @Maggie_应
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